易聯眾數字證書認證中心
易聯眾數字證書認證中心，簡稱易聯眾RA，是經省國家密碼管理局批準，并經山西省數字證書認證中心依法設立并存續的第三方電子認證服務分支機構。
易聯眾RA主要負責山西省人社行業的參保單位及個人證書申請者的信息錄入、審核及證書發放等工作，同時，對發放的證書完成相應的管理功能。
易聯眾RA的成立為我省人社行業信息化建設提供了一個安全認證及應用的平臺，加快了數字證書認證業務在我省的推廣和應用。為各業務系統提供統一的身份認證機制，確保信息傳輸的保密性、數據交換的完整性、操作信息的不可否認性。
服務熱線：400-0351-838
傳真：0351-7037581
易聯眾RA服務流程
第一步 工作人員受理用戶咨詢，判斷咨詢類別，咨詢類別分為：證書生命周期業務咨詢、信息安全產品及證書銷售咨詢和信息安全技術及法律咨詢；
第二步 咨詢證書生命周期業務，受理人員根據《易聯眾RA服務制度》和該流程中相應的證書業務服務流程來進行解答，填寫《咨詢服務記錄表》；
第三步 咨詢信息安全產品及證書銷售，受理人員轉交給市場人員進行處理與反饋，填寫《咨詢服務記錄表》；
第四步 咨詢信息安全產品及證書銷售，受理人員轉交給技術人員進行處理與反饋，填寫《咨詢服務記錄表》；
第五步 每周五RA部門指定專人對本周的咨詢服務記錄進行匯總統計，并報送部門經理。
為了規范易聯眾RA在山西省內社保行業的電子認證業務工作，工作人員進行業務辦理的流暢，特 制定了以下工作流程。
一、 證書新制
第一步 參保單位及個人（統稱“訂戶”）可自愿申請開通電子認證業務，并需其所屬主管社保經辦 單位獲得批準使用。
第二步 訂戶可到公司網站（http:// www.125236.tw）下載或直接到易聯眾RA業務受理點索取 《單位證書申請（更新）表》/《個人證書申請（更新）表》。
第三步 訂戶申請數字證書時，須填寫《數字證書申請（更新）表》（加蓋公章）/《個人證書申請 （更新）表》（需要本人簽名），并攜帶相關身份證明文件（文件需要加蓋有效簽章）。
第四步 主管社保經辦單位對訂戶的申請信息進行審核，并備案。
第五步 工作人員負責審核用戶提供的證明材料是否與申請表所填寫的一致，以及資料的符合性、完 整性和有效性；并收取訂戶繳納相應的證書費用（電匯付款的用戶還需攜帶電匯憑證的復印件），具體 提交資料如下：
單位證書：
1、組織機構代碼證副本復印件
2、營業執照副本復印件
3、社保專員身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
個人證書：申請人身份證（或其他有效證件）復印件
服務器證書：
1、中國電信與信息服務業務經營許可證（ICP）復印件
2、組織機構代碼證副本復印件
3、營業執照副本復印件
4、申請人身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
第六步 工作人員（證書錄入管理員）在易聯眾RA業務系統中依照制證規則錄入訂戶申請信息同時通 知證書審核管理員進行審核。
第七步 工作人員（證書審核管理員）在易聯眾RA業務系統中進行審核，審核通過后通知制證人員進 行證書制作。
第八步 工作人員（制證人員）根據證書審核管理員審核后得到的參考碼及授權碼制證，仔細檢查制 好的證書，確保無誤后交給訂戶。
第九步 工作人員須認真、詳細的檢查訂戶的相關信息，并將《單位證書申請（更新）表》/《個人證 書申請（更新）表》的第一、二聯及相關身份證明文件交由檔案管理員，依照相關法律、法規及內部規 范進行保管?！秵挝蛔C書申請（更新）表》/《個人證書申請（更新）表》的用戶留存聯交由訂戶自行保管。
第十步 審核未通過的訂戶，工作人員應向其詳細說明審核未通過的原因，并指導訂戶如何正確地申 請辦理數字證書。
第十一步 智能密碼鑰匙（USB Key）的有效保質期為一年。在保質期范圍內，即在自購買介質之日 起一年內，出現非人為的介質損壞情況，易聯眾RA將免費為用戶更換新介質。
第十二步 制證結束后將訂戶相關資料交給檔案管理員并填寫《任務完成記錄單》。
二、 證書更新
第一步 訂戶可到公司網站（http:// www.125236.tw）下載或直接到易聯眾RA業務受理點索取 《單位證書申請（更新）表》/《個人證書申請（更新）表》。
第二步 到期更新數字證書時，須填寫《數字證書申請（更新）表》（加蓋公章）/《個人證書申請 （更新）表》（需要本人簽名），并攜帶相關身份證明文件（文件需要加蓋有效簽章）。
第三步 工作人員負責審核用戶提供的證明材料是否與申請表所填寫的一致，以及資料的符合性、完 整性和有效性；并收取訂戶繳納相應的證書費用（電匯付款的用戶還需攜帶電匯憑證的復印件），具體 提交資料如下：
1、社保專員身份證（或其他有效證件）復印件（加蓋公章）
第四步 工作人員（證書錄入管理員）在易聯眾RA業務系統中依照制證規則錄入訂戶申請信息同時 通知證書審核管理員進行審核。
第五步 工作人員（證書審核管理員）在易聯眾RA業務系統中進行審核，審核通過后通知制證人員 進行證書制作。
第六步 工作人員（制證人員）根據證書審核管理員審核后得到的參考碼及授權碼制證，仔細檢查制 好的證書，確保無誤后交給訂戶。
第七步 工作人員須認真、詳細的檢查訂戶的相關信息，并將《單位證書申請（更新）表》/《個人 證書申請（更新）表》的第一、二聯及相關身份證明文件交由檔案管理員，依照相關法律、法規及內部 規范進行保管?！秵挝蛔C書申請（更新）表》/《個人證書申請（更新）表》的用戶留存聯交由訂戶自行保管。
第八步 如遇其它原因導致訂戶的數字證書無法正常更新，證書業務受理員應向其詳細說明原因，并 指導訂戶如何正確地辦理數字證書更新業務。
第九步 智能密碼鑰匙（USB Key）的有效保質期為一年。在保質期范圍內，即在自購買介質之日起 一年內，出現非人為的介質損壞情況，易聯眾RA將免費為用戶更換新介質。
第十步 制證結束后將訂戶相關資料交給檔案管理員并填寫《任務完成記錄單》。
三、 證書變更
第一步 訂戶可到公司網站（http:// www.125236.tw）下載或直接到易聯眾RA業務受理點索 取《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》。
第二步 訂戶需要變更數字證書時，須填寫《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（加蓋公章）/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（需要本人簽名），并攜帶的相關身份證明文件（文件需要加 蓋有效簽章）。
第三步 工作人員確認訂戶身份真實有效，進一步核對變更內容，確認無誤后再進行數字證書的變 更操作，具體提交資料如下：
單位證書：
1、組織機構代碼證副本復印件
2、營業執照副本復印件
3、社保專員身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
個人證書：申請人身份證（或其他有效證件）復印件
服務器證書：
1、中國電信與信息服務業務經營許可證（ICP）復印件
2、組織機構代碼證副本復印件
3、營業執照副本復印件
4、申請人身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
第四步 工作人員（證書錄入管理員）在易聯眾RA業務系統中進行證書變更操作同時通知證書審核 管理員進行審核。
第五步 工作人員（證書審核管理員）在易聯眾RA業務系統中進行證書變更審核，審核通過后通知 制證人員進行證書制作。
第六步 工作人員（制證人員）根據證書審核管理員審核后得到的參考碼及授權碼制證，仔細檢查 制好的證書，確保無誤后交給訂戶。
第七步 工作人員須認真、詳細的檢查訂戶的相關信息，并將《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷 表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》的第一、二聯及相關身份證明文件交由檔案管理員，依 照相關法律、法規及內部規范進行保管?！秵挝蛔C書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、 掛起、解掛、吊銷表》的用戶留存聯交由訂戶自行保管。
第八步 如遇其它原因導致訂戶的數字證書無法正常進行變更時，證書業務受理員應向其詳細說明 其原因，并指導訂戶如何正確地辦理數字證書變更業務。
第九步 訂戶業務辦理完成后填寫《任務完成記錄單》。
四、 證書吊銷
第一步 訂戶可到公司網站（http:// www.125236.tw）下載或直接到易聯眾RA業務受理點索 取《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》。
第二步 訂戶需要吊銷數字證書時，須填寫《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（加蓋公章）/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（需本人簽名），并攜帶的相關身份證明文件（文件需要加蓋 有效簽章）。
第三步 工作人員負責審核用戶提供的證明材料是否與申請表所填寫的一致，以及資料的符合性、 完整性和有效性；確認無誤后再進行數字證書的吊銷操作，具體提交資料如下：
單位證書：
1、組織機構代碼證副本復印件
2、營業執照副本復印件
3、社保專員身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
個人證書：申請人身份證（或其他有效證件）復印件
服務器證書：
1、中國電信與信息服務業務經營許可證（ICP）復印件
2、組織機構代碼證副本復印件
3、營業執照副本復印件
4、申請人身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
第四步 工作人員（證書錄入管理員）在易聯眾RA業務系統中為訂戶的數字證書進行吊銷錄入操作。
第五步 工作人員（證書審核管理員）在易聯眾RA業務系統中為訂戶的數字證書進行吊銷審核操作。
第六步 工作人員須認真、詳細的檢查訂戶的相關信息，并將《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷 表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》的第一、二聯及相關身份證明文件交由檔案管理員，依 照相關法律、法規及內部規范進行保管?！秵挝蛔C書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛 起、解掛、吊銷表》的用戶留存聯交由訂戶自行保管。
第七步 如遇其它原因導致訂戶的數字證書無法正常進行吊銷時，證書業務受理員應向其詳細說明其 原因，并指導訂戶如何正確地辦理數字證書吊銷業務。
第八步 吊銷完成后填寫《任務完成記錄單》。
五、 證書解鎖
第一步 訂戶可到公司網站（http:// www.125236.tw）下載或直接到易聯眾RA業務受理點索 取《數字證書解鎖申請表》。
第二步 需要解鎖數字證書時，須填寫《數字證書解鎖申請表》（加蓋有效簽章），并攜帶的相關身 份證明文件（文件需要加蓋有效簽章）。
第三步 工作人員確認訂戶身份真實有效，審核訂戶提供的證明材料是否與申請表所填寫的一致，確 認無誤后再進行數字證書的解鎖操作，具體提交資料如下：
1、社保專員身份證（或其他有效證件）復印件（加蓋公章）
第四步 工作人員在易聯眾RA業務系統中進行證書解鎖操作。
第五步 工作人員對已辦理解鎖完畢的訂戶的數字證書進行登記，將《數字證書解鎖申請表》的第 一、二聯及相關身份證明文件交由檔案管理員，依照相關法律、法規及內部規范進行保管?！稊底肿C書 解鎖申請表》的用戶留存聯交由訂戶自行保管。
第六步 如遇其它原因導致訂戶的數字證書無法正常進行解鎖時，證書業務受理員應向其詳細說明其原因，并指導訂戶如何正確地辦理數字證書解鎖業務。
第七步 證書解鎖后將訂戶相關資料交給檔案管理員并填寫《任務完成記錄單》。
六、 證書丟失補辦
第一步 訂戶可到公司網站（http:// www.125236.tw）下載或直接到易聯眾RA業務受理點索 取《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》。
第二步 訂戶需要補辦數字證書時，須填寫《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（加蓋公章）/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（需本人簽名），并攜帶的相關身份證明文件（文件需要加 蓋有效簽章）。
第三步 工作人員負責審核用戶提供的證明材料是否與申請表所填寫的一致，以及資料的符合性、 完整性和有效性；確認無誤后再進行數字證書的補辦操作并告知訂戶新證書制作后，已丟失的數字證書 即作廢，并收取訂戶繳納相應的證書費用（電匯付款的用戶還需攜帶電匯憑證的復印件），具體提交資 料如下：
單位證書：
1、組織機構代碼證副本復印件
2、營業執照副本復印件
3、社保專員身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
個人證書：申請人身份證（或其他有效證件）復印件
服務器證書：
1、中國電信與信息服務業務經營許可證（ICP）復印件
2、組織機構代碼證副本復印件
3、營業執照副本復印件
4、申請人身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
第四步 工作人員（證書錄入管理員）在易聯眾RA業務系統中為訂戶的數字證書進行錄入操作。
第五步 工作人員（證書錄入管理員）在易聯眾RA業務系統中為訂戶的數字證書進行審核操作。
第六步 工作人員對已辦理證書補辦完畢的訂戶的數字證書進行登記，將《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》的第一、二聯及相關資質文件交由檔案管理員，依照相關法律、法規及內部規范進行保管?！秵挝蛔C書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書 變更、掛起、解掛、吊銷表》的用戶留存聯交由訂戶自行保管。
第七步 如遇其它原因導致訂戶的數字證書無法正常進行補辦時，證書業務受理員應向其詳細說明其原因，并指導訂戶如何正確地辦理數字證書補辦業務。
第八步 辦理丟失補辦數字證書的收費標準依照公司現行的收費標準。
第九步 訂戶證書丟失補辦完畢后填寫《任務完成記錄單》。
七、 證書損壞更新
第一步 訂戶可到公司網站（http:// www.125236.tw）下載或直接到易聯眾RA業務受理點索取《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》。
第二步 訂戶需要更新損壞的數字證書時，須填寫《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（加蓋公章）/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（需本人簽名），并攜帶的相關身份證明文件（文件需要加蓋有效簽章）。
第三步 工作人員負責審核用戶提供的證明材料是否與申請表所填寫的一致，確認無誤后再進行數字證書的損壞更新操作，并收取訂戶繳納相應的證書費用（電匯付款的用戶還需攜帶電匯憑證的復印件1份），具體提交資料如下：
單位證書：
1、組織機構代碼證副本復印件
2、營業執照副本復印件
3、社保專員身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
個人證書：申請人身份證（或其他有效證件）復印件
服務器證書：
1、中國電信與信息服務業務經營許可證（ICP）復印件
2、組織機構代碼證副本復印件
3、營業執照副本復印件
4、申請人身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
第四步 工作人員（證書錄入管理員）在易聯眾RA業務系統中為訂戶的數字證書進行錄入操作。
第五步 工作人員（證書審核管理員）在易聯眾RA業務系統中為訂戶的數字證書進行審核操作。
第六步 工作人員對已辦理完畢的訂戶的數字證書進行登記，將《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》的第一、二聯及相關資質文件交由檔案管理員，依照相關法律、法規及內部規范進行保管?！秵挝蛔C書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》的用戶留存聯交由訂戶自行保管。
第七步 如遇其它原因導致訂戶的數字證書無法正常進行辦理時，證書業務受理員應向其詳細說明其原因，并指導訂戶如何正確地辦理數字證書損壞更新業務。
第八步 辦理損壞更新數字證書的收費標準依照公司現行的收費標準。
第九步 訂戶證書損壞更新完成后填寫《任務完成記錄單》。
八、 證書掛起、解掛
第一步 訂戶可到公司網站（http:// www.125236.tw）下載或直接到易聯眾RA業務受理點索 取《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》。
第二步 訂戶需要掛起數字證書時，須填寫《單位證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（加蓋公章）/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》（需本人簽名），并攜帶的相關身份證明文件（文件需要加蓋有效簽章）。
第三步 工作人員負責審核用戶提供的證明材料是否與申請表所填寫的一致，以及資料的符合性、 完整性和有效性；確認無誤后再進行數字證書的掛起操作，具體提交資料如下：
單位證書：
1、組織機構代碼證副本復印件
2、營業執照副本復印件
3、社保專員身份證復印件（均加蓋公章）
個人證書：申請人身份證（或其他有效證件）復印件
服務器證書：
1、中國電信與信息服務業務經營許可證（ICP）復印件
2、組織機構代碼證副本復印件
3、營業執照副本復印件
4、申請人身份證（或其他有效證件）復印件（均加蓋公章）
第三步 工作人員（證書錄入管理員）在易聯眾RA業務系統中為訂戶的數字證書進行錄入操作。
第四步 工作人員（證書審核管理員）在易聯眾RA業務系統中為訂戶的數字證書進行審核操作。
第五步 工作人員對已辦理完畢的訂戶的數字證書進行登記，將《單位證書變更、掛起、解掛、吊 銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》的第一、二聯及相關資質文件交由檔案管理員，依照相關法律、法規及內部規范進行保管?！秵挝蛔C書變更、掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書變更、掛起、解掛、吊銷表》的用戶留存聯交由訂戶自行保管。
第六步 如遇其它原因導致訂戶的數字證書無法正常進行吊銷時，證書業務受理員應向其詳細說明 其原因，并指導訂戶如何正確地辦理數字證書掛起、解掛業務。
第七步 證書業務辦理完成后填寫《任務完成記錄單》。
第八步 證書掛起后，如訂戶沒有在規定時間內申請解掛、吊銷或恢復等其他證書相關業務，易聯 眾RA將對該證書做解掛處理，請訂戶注意及時吊銷、恢復或解掛證書。證書掛起的最長時間是6個月，如果沒有接到合法的吊銷通知，該證書將被解掛。如證書掛起時間超過使用有效期限，易聯眾RA將上報經審批后廢除該證書。
九、 證書狀態查詢
第一步 打開瀏覽器，在網頁地址欄輸入網址“http://218.26.169.133”；
第二步 點擊“證書查詢”菜單；
第三步 在用戶名處輸入要查詢證書的主題名稱，如“山西易聯眾信息技術有限公司”；
第四步 點擊“提交”后可以查詢到證書狀態信息。
證書狀態說明：
1、新申請：表示該證書申請已通過審核，尚在制作中。
2、證書使用中：表示該證書尚在有效期限內，可以正常使用。
3、證書注銷：表示該證書已過期或者尚未生效。
一、 電話服務
第一步 熱情的問候對方；
第二步 根據用戶的描述，判斷出用戶是證書業務咨詢還是問題解答，并記錄《電話記錄單》；
第三步 業務咨詢問題包括用戶新制、更新、解鎖、吊銷等；
第四步 問題解答可以根據項目的不同找到相應的《服務支持手冊》，對應問題現象給予用戶解決；
第五步 如果是《服務支持手冊》解決不了的問題，將問題予以詳細的記錄，并記錄用戶的姓名， 聯系方式，單位名稱等詳細信息，交與技術給予解答。交給技術的熱線電話人員要跟蹤用戶解決情況， 技術要將解決辦法通知熱線人員；
第六步 電話結束后要禮貌的和客人道別。
二、 網絡服務
網絡服務采用遠程協助的方式，具體流程如下：
第一步 了解用戶出現的問題，并分析問題，制定出解決問題的方法；
第二步 使用遠程協助工具與用戶建立連接；
第三步 依照制定的方法解決用戶的問題，注：在解決問題的時候不要隨意翻閱用戶的資料，不隨 意卸載刪除用戶的程序以及文件；
第四步 處理完畢后，詳細記錄用戶出現的問題及解決方法，并交于相關文檔的負責人管理。
三、 現場服務
第一步 服務提請：凡屬于現場服務范圍內的用戶，電話服務人員可根據需要指派現場服務人員進行 現場服務；
第二步 服務準備：服務人員接到現場服務提請后，應與用戶約定的上門服務的具體時間、地點，并 告知坐席人員；
第三步 提供服務：服務人員攜帶填寫用戶名稱、電話等基本信息的《上門服務單》根據約定的時 間、地點，提供上門服務，于上門服務完成后需要用戶填寫滿意度調查。如遇不能當場解決的問題，需 承諾客戶在7個工作日內進行解決，并當日向上級匯報。
四、 差異化服務
第一步 對于省廳級用戶，同城采取7*24小時電話支持服務，集中對用戶進行培訓、現場答疑。對于 用戶出現問題通過電話、網絡解決，如無法解決提供上門服務解決。完成后記錄出現問題的原因以及解 決方案；
第二步 對于市縣一級用戶，同城采取7*24小時電話支持服務，在管轄部門設立的服務人員。對用戶 集中進行培訓和現場答疑。對于用戶出現問題通過電話、網絡解決，如無法解決提供上門服務解決。如 上門無法解決及時與上級部門匯報，由上級部門提供解決方案。完成后記錄出現問題的原因以及解決方案；
第三步 對于鄉鎮一級用戶，同城采取7*24小時電話支持服務，在管轄部門設立的服務人員，對用戶 集中組織培訓和現場解答疑問，如遇到問題通過電話、網絡解決，如無法解決提供上門服務。如上門無 法解決及時與上級部門匯報，由上級部門提供解決方案。完成后記錄出現問題的原因以及解決方案。
五、 客戶滿意度
第一步 確定調查對象范圍、時間、調查人員；
第二步 由調查人員對用戶進行滿意度調查并記錄在《用戶滿意度調查表》上；
第三步 由專人對收回的《用戶滿意度調查表》進行計算結果，得出滿意度分值；
第四步 對《用戶滿意度調查表》中用戶反饋的內容進行記錄，根據作出《用戶滿意度調查匯報》。
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工作目標 |
知識準備 |
關鍵點控制 |
細化執行 |
流程圖 |
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1．明確客戶投訴的標準，尊重每一位客戶 |
掌握不同類型客戶投訴接待和投訴處理的技巧 |
1．傾聽客戶陳述 |
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2．記錄客戶投訴 |
《客戶投訴登記表》 | |||
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3．與責任人聯系核實 |
《客戶投訴登記表》 | |||
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4．明確期限或不受理理由
如果受理投訴，與客戶協商確定投訴處理的最終期限； |
《客戶投訴登記表》 | |||
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5．處理客戶投訴 |
《客戶投訴登記表》 | |||
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6．禮貌感謝 |
查看《制證申請表》中的項目名稱、業務類型、證書數量進行資料管理（電子資料管理、紙質資料 管理）。
一、 用戶新辦理證書業務
a) 電子資料管理
1. 核對信息：工作人員與經辦社保機構核對申請單位的信息，或由經辦機構出授權書；
2. 錄入信息：在日志中錄入操作時間、所屬地區、項目名稱、所辦業務為新制、單位名稱、證件號碼、制證人與審核人。
3.數據庫管理：打開Excel數據庫加入新信息（包含參保單位社保編號、名稱、組織機構代碼證號、聯系人、聯系方式、制作日期、到期日期、證書截止日期），按照社保編號完成數據庫的制作。
b) 紙質資料管理
1.檢查資料：包括資料數量、資料填寫是否完善、資料是否缺失等；
2.資料保管：根據社保編號對資料進行排序，按照每100份資料1個檔案盒的情況進行資料保管，并在檔案盒上進行說明；
3.資料歸檔：將整理完成的檔案盒依據規定放入對應的檔案柜中保存。
二、 用戶辦理到期更新業務
a) 電子資料管理
1.核對資料：打開該項目的Excel數據庫，根據客戶資料中的客戶名稱查找，核對數據庫中的參保單位的社保編號、組織機構代碼、聯系人、聯系方式是否與客戶資料中的一致，如果不一致按照客戶資料修改數據庫信息；
2.錄入日志：錄入操作時間、所屬地區、所辦業務、單位名稱、社保編號、證件號碼、制證人與審核人。
3.完善數據庫：在打開的數據庫中添加更新日期和更新截止日期，根據證書制作明細進行完善，并更改證書截止日期(對特殊情況的添加說明)；
b) 紙質資料管理
1.記錄編號：資料核對無誤后，在更新資料上按照原始資料號碼編號；
2.資料保管：根據社保編號對資料進行排序，按照每150份資料1個檔案盒的情況進行資料保管，并在檔案盒上進行說明；
3.資料歸檔：將整理完成的檔案盒依據規定放入對應的檔案柜中保存。
三、 用戶辦理丟失更新、損壞更新、變更更新業務
a) 電子資料管理
1.核對資料：打開該項目的Excel數據庫，根據客戶資料中的客戶名稱查找，核對數據庫中的組織機構代碼、聯系人、聯系方式是否與客戶資料中的一致，如果不一致按照客戶資料修改數據庫信息；
2.錄入日志：錄入操作時間、所屬地區、所辦業務為（丟失、損壞、變更）更新、社保編號、單位名稱、證件號碼、制證人與審核人。
3.完善數據庫：在打開的數據庫中添加更新日期和更新截止日期，根據證書制作明細進行完善， 并更改證書截止日期(對特殊情況的添加說明)；
b) 紙質資料管理
1.記錄編號：資料核對無誤后，在更新資料上按照原始資料號碼編號；
2.資料保管：將《單位證書申請（更新）表》/《個人證書申請（更新）表》、《單位證書掛起、 解掛、吊銷表》/《個人證書掛起、解掛、吊銷表》、授權書收集保管。
3.資料歸檔：將整理完成的檔案盒依據規定放入對應的檔案柜中保存。
四、 用戶辦理Ekey丟失、損壞、變更補發業務
a) 電子資料管理
1.核對資料：打開該項目的Excel數據庫，根據客戶資料中的客戶名稱查找，核對數據庫中的組織機構代碼、聯系人、聯系方式是否與客戶資料中的一致，如果不一致按照客戶 資料修改數據庫信息；
2.錄入日志：錄入操作時間、項目名稱、所屬地區、所辦業務為（丟失、損壞、變更）補發、社保編號、單位名稱、證件號碼、制證人與審核人。
3.完善數據庫：在打開的數據庫中添加更新日期和更新截止日期，根據證書制作明細進行完善，并更改證書截止日期(對特殊情況的添加說明)；
b) 紙質資料管理
1.記錄編號：資料核對無誤后，在更新資料上按照原始資料號碼編號（社保編號）；
2.資料保管：將《單位證書掛起、解掛、吊銷表》/《個人證書掛起、解掛、吊銷表》收集保管。
3.資料歸檔：將整理完成的檔案盒依據規定放入對應的檔案柜中保存。
易聯眾RA相關知識
數字證書就是用戶在網絡中的身份的證明?，F實生活中我們用身份證來驗證身份；網絡中則使用數字證書來驗證身份。數字證書可以保護網絡中傳輸數據的機密性、完整性和不可否認性。
數字證書中不僅具有個人或單位的基本信息，還存有用于加密數據的公鑰和相關加密信息。
A. 身份認證
B. 數據的完整性
C. 數據的機密性
D. 不可抵賴性
按用途分：簽名證書和加密證書
按種類分：個人證書，單位證書，服務器證書
數字證書采用公鑰體制，就是加密和解密所使用的不是同一個密鑰，通常有兩個密鑰，稱為“公鑰”和“私鑰”，它們兩個必需配對使用，否則不能打開加密文件。這里的“公鑰”是指可以對外公布的，“私鑰”則不能，只能由持有人一個人知道。當發送一份保密文件時，發送方使用接收方的公鑰對數據加密，而接收方則使用自己的私鑰解密，這樣信息就可以安全無誤地到達目的地了。通過數字的手段保證加密過程是一個不可逆過程，即只有用私有密鑰才能解密。在公開密鑰密碼體制中，常用的一種是RSA體制。其數學原理是將一個大數分解成兩個質數的乘積，加密和解密用的是兩個不同的密鑰。即使已知明文、密文和加密密鑰（公開密鑰），想要推導出解密密鑰（私密密鑰），在計算上是不可能的。按現在的計算機技術水平，要破解目前采用的1024位RSA密鑰，需要上千年的計算時間。公開密鑰技術解決了密鑰發布的管理問題，商戶可以公開其公開密鑰，而保留其私有密鑰。購物者可以用人人皆知的公開密鑰對發送的信息進行加密，安全地傳送以商戶，然后由商戶用自己的私有密鑰進行解密。
用戶也可以采用自己的私鑰對信息加以處理，由于密鑰僅為本人所有，這樣就產生了別人無法生成的文件，也就形成了數字簽名。采用數字簽名，能夠確認以下兩點：
(1) 保證信息是由簽名者自己簽名發送的，簽名者不能否認或難以否認；
(2) 保證信息自簽發后到收到為止未曾作過任何修改，簽發的文件是真實文件。
數字簽名具體做法是：
(1) 將報文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數的報文摘要。在數學上保證，只要改動報文中任何一位，重新計算出的報文摘要值就會與原先的值不相符。這樣就保證了報文的不可更改性。
(2) 將該報文摘要值用發送者的私人密鑰加密,然后連同原報文一起發送給接收者,而產生的報文即稱數字簽名。
(3) 接收方收到數字簽名后，用同樣的HASH算法對報文計算摘要值，然后與用發送者的公開密鑰進行解密解開的報文摘要值相比較，如相等則說明報文確實來自所稱的發送者。
易聯眾RA技術支持
1、 出現-10101011錯誤，提示沒有找到證書或選擇證書
2、 出現-10101019錯誤，簽名數據失敗
3、 出現-10101029錯誤 ,沒有根證書
4、 出現-10101039錯誤，提示證書已過期
5、 出現-10101042錯誤，在系統中沒有查詢到您的KEY
原 因：1、數字證書未插入USB口或數字證書沒有被系統識別到
2、數字證書驅動安裝出現異常
3、沒有根證書
4、數字證書已到期
5、數字證書沒有被識別到
解決方法：
1、插入證書或激活驅動
2、重新安裝EKey的驅動程序
3、下載根證書進行安裝
4、攜帶相關證件辦理更新業務
5、將EKey重新換個USB口進行識別
原 因：1、驅動未安裝或證書沒有識別到
2、沒有進行安全設置和根證書安裝
3、平臺相關控件安裝出現異常
解決方法：
1、重新安裝驅動或換個USB口進行證書識別
2、重新安裝根證書，檢查IE安全的自定義級別，將ActiveX控件和插件全部啟用
3、將平臺上被攔截的控件程序點擊安裝可解決。
原 因：1、IE“隱私”設置級別過低
2、用戶證書有問題
解決方法：
1、在“工具”—“Internet 選項”中將“隱私”級別設為中級即可解決問題。
2、查看證書信息，根據情況進行處理
原 因：IE瀏覽器的安全設置級別過高
解決方法：
IE\工具\internet選項\安全\自定義級別\需要改：控件下屬項目把禁用改為啟用，然后重新啟動計算機即可
原 因：企業以前使用網銀業務現在使用數字證書與銀行網銀起沖突
解決辦法：
卸載網銀，然后重新啟動計算機即可
原 因：為保證EKey這一重要身份識別設備的安全，口令輸錯5次EKey將被鎖死，避免他人反復嘗試。
解決方法：
請攜帶單位公章、經辦人身份證復印件、EKey到RA中心進行解鎖。聯系電話：4009-988-988